مدیریت خدمات در Microsoft CRM

OPTIMAL مربوط به علم تحقیق در عملیات یا OR است که بحث پیشرفته و تخصصی در مورد آن در حوزه کارشناسان علم تحقیق در عملیات می باشد.مسلما" هم وقت وهم سرمایه غیر لازم هدر داد .در این ضمن تعهد و همکاری کارمندان و تربیت صحیح آنها نقش اساسی دارد و سکوی پرتاب :سیستم CRM شما که با استفاده از فنون مسئله یابی در ریاضیات انتخاب شده باشد و به طور صحیص بکار گرفته شود. بتگاه را بهبود خواهد داد والا با بکارگیری چند CRM آن هم نامطلوب و غیر کاربردی نمی توان به وضعیت بهبود یا OPTIMAL رسید . البته خود مسئله بهینه یا

خود را حفظ کنیم. در این صورت تخفیف دادن توجیه پذیر است چرا که تداوم ارتباط با مشتریانمان را تضمین می کند. هدف چنین تخفیف هایی این است که بتوانیم خطوط جدیدی از کسب و کار را برای خود به دست آورده، مشتریانمان را در مقابل رقبا حفظ کرده و یا تنها حس گرفتن پاداش را به مشتریان القا کنیم. تخفیف های نامناسبدر بسیاری از موارد، شرکت ها باید از ارائه تخفیف خودداری کنند. اگر مشتری می تواندنرم افزار crmهمان خرید از شما را بدون تخفیف انجام دهد، پس هیچگاه اقدام به ارائه تخفیف نکنید. اگر مشتری احتمالی با قیمت مشکلی ندارد اما به خاطر دلایل غیرمالی اقدام به خرید نمی کند، تخفیف می تواند ارزش محدودی داشته باشد. در این مورد یا موارد دیگر، تخفیف ممکن است به ارزش و اعتبار شرکت در نظر مشتریان آسیب جدی وارد کند. اگر به مشتریانتان بیش از حد مجاز تخفیف بدهید، آنها به این موضوع عادت کرده و در آینده نیز انتظار تخفیف از شما خواهند داشت. تحلیل های پیشگویانه خط سیری را به شرکت ها در سال بوده و حاشیه سود در حدود 25 درصد باشد، با پیاده سازی Microsoft Dynamics CRM افزایش سودی در حدود یک میلیون تومان در سال را تجربه خواهید کرد.کاهش هزینه های بازاریابی و سربارمدیریتشرکتهای مرود تحقیق 3.4 درصد کاهش هزینه های سربار مدیریتی و هزینه های بازاریابی را تجربه کرده اند. بعنوان مثال اگر هزینه بازاریابی سالیانه مبلغ 100 میلیون تومان باشد، چیزی در حدود 3.5 میلیون تومان کاهش هزینه خواهید داشت. فروش87 درصد از شرکتهایی که مورد تحقیق قرار گرفته اند، اعلام کرده اند اتوماسیون سیستم فروش با Microsoft CRM برای آنها سودآور بوده است. طبق تحقیقات مایکروسافت، این افزایش سود ناشی از عوامل ذیل بوده است:افزایش کاراییشرکتهایی که از Microsoft CRM در اتوماسیون فروش استفاده کرده اند، 4.2 درصد افزایش در گارایی را تجربه کرده اند. بعنوان مثال اگر بخش فروش شرکت شما 10 کارمند داشته باشد که هزینه استخدام ایشان در سال 144 میلیون تومان باشد، با وکار خدماتی را فراهم می‌آورد. چرا Microsoft CRM ؟بدلیل قابلیتهای فنی و تخصصی متعدد، این نرم افزار در رنکینگ گارتنر جزء رهبران بازار رده بندی شده است.با استفاده از Microsoft Dynamics CRM شما وابستگی به شخص یا شرکت خاصی نخواهید داشت چرا که این سیستم یک راهکار بین المللی است و کلیه منابع آموزشی آن بمنظور اختصاصی سازی و توسعه سیستم کاملا در دسترس است.بر خلاف نرم افزارهای بومی و منبع باز، Microsoft Dynamics CRM محدودیتی با افزایش حجم اطلاعات نخواهد داشت. ضمن آنکه قابلیتهای فنی و تخصصی آن با نرم افزارهای بومی و منبع باز قابل مقایسه نیست.Microsoft Dynamics CRM برای سازمانهای مختلف از کوچک تا بسیار بزرگ و در صنایع مختلف کاملا مناسب است.هزینه پیاده سازی Microsoft Dynamics CRM با توجه به امکاناتی که در اختیار شما قرار میدهد بسیار پائین است. از دیگر مزایای Microsoft Dynamics CRM می توان به موارد ذیل اشاره کرد: قابلیت یکپارچه سازی با دیگر سیستمهای سیستم های CRM، فرایندهای بازاریابی نوعی چاره اندیشی برای روندهای آتی به حساب می آید.اکثر شرکت ها هنگام خرید و یا تعویض یک سیستم CRM، به واحد فروش اجازه می دهند تا فرایند ارزیابی را انجام دهند. این کار جنبه های مثبت زیادی دارد. سیستم CRM مسلما بیشترین تأثیر خود را بر روی عملیات فروش یک شرکت می گذارد. علاوه بر این، مدیریت فروش از طریق سیستم های CRM امری حیاتی به نظر می رسد. مطلب مرتبط: چطور CRM در بازاریابی قطره ای به شما کمک می کند؟ واحد بازاریابی نیز به همین موارد نیازمند است. در زیر به پنج کارکردی که اکثر واحدهای بازاریابی در سیستم CRM نیازمندند اشاره می کنیم و این درحالی است که این موارد در برخی سیستمها مثل Microsoft CRM وجود دارد و هر سیستم CRM ای در بازار این امکانات را در اختیار شما نمی کذارد. یکپارچه سازی پست های الکترونیکی انبوهاینکه بتوانیم پیام خود را به گروهی از مشتریان هدف به درستی ارسال کنیم یکی از اصول و بنیان های